过去的年份中，视频服务在各大社交网络上发展得风生水起，Facebook用户的每日视频点击量达到80亿次（根据某些数据统计，甚至超过了YouTube）。而在2016年，我们有望见证新技术彻底改变人们与社交媒体的互动方式。社交购物将日益普及。各大社交网络将加速演变成“无所不包的平台”。简言之，社交媒体将更加深入地融入我们日常生活和工作的方方面面。
 

如果“走入”而非“阅读”

 
2014年3月Facebook斥资20亿美金收购了虚拟现实公司Oculus之后，其 CEO马克•扎克伯格曾写道：“想象一下，你不仅可以在网络与朋友分享一些时刻，还能分享整个体验和经历。”现在，我们不需要继续想象这种服务的体验了。Facebook已经开始将Oculus技术应用到它的360 Video服务中。这些通过新闻推送功能发布的独特视频，可以使用户从不同的角度产生更加沉浸式的体验（不管你从上下左右哪个角度看，也不管是在网页上还是在移动设备上）。
 
2016年，随着可穿戴设备设计得愈加便利，如好莱坞巨制《星球大战：原力觉醒》等新颖内容的不断创造，我们有望以更轻便的方式，随时亲身经历在社交上发生的一切。如Oculus公司的Rift头盔即将在2016年年初上市，届时将为Facebook的推送带来更加有趣的可能性。Oculus已经推出一款名叫Oculus Social Alpha，可用于三星Gear VR头盔的观影应用。它可以让你“坐”在影院，与其他用户同时观看一段视频——这可能是Facebook新技术带来的第一款真正的社交应用。



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社交媒体可以成为Supermarket

 
过去一年中，Twitter、Facebook、Instagram和Pinterest等主流社交网络都推出或升级了应用内置的“购买”功能，使用户可以在应用内直接购买衣服、工艺品和其他一些小玩意儿。从很多方面看，这个功能可谓姗姗来迟。人们早就开始在社交网站上发现和讨论产品了，有五分之四的人表示朋友发的帖子会直接影响他们的购买决定。在中国、韩国等国家，社交频道也早就整合了电商功能。
 
到目前为止，社交购物功能在北美地区最大的绊腿石就是易用性。要想在社交媒体上购物，我们必须先点击其他网站（这在智能手机上总是个问题），或者用户只能面临非常有限的选择（比如已经停用的Facebook Gifts）。但现在，诸如Pinterest的Buyable Pins等功能已经可以让用户浏览产品的颜色和款式，然后在应用内直接付款，整个过程都不需要离开社交平台。2016年，各大社交网站将有望不再继续充当“电商中转站”的角色，而是升级为用户直接购物的平台。
 

Facebook也玩网络直播？

 
2015年，一批流媒体直播应用的诞生给人们带来了不小的惊喜，它们使用户可以对粉丝进行视频直播。到2015年夏末，Twitter旗下的Periscope公司已拥有1000万名活跃用户，本月还被苹果评为2015年最佳iOS应用。
 
Facebook 2016年也将推出自己的移动流媒体直播功能，该功能目前一般被称为“Facebook Live”。届时，流媒体直播或将赢得主流用户的青睐。这项功能可以使用户通过Facebook平台与好友分享直播视频。目前Facebook Live正在美国的少数iOS用户间进行内测。最关键的是，你无需下载一个单独的应用，也不必离开Facebook应用界面，就能直接使用这个新功能。如果Facebook Live按照预期推出，它不仅有望主宰流媒体直播领域，更有望彻底改变Facebook与15亿用户之间的互动方式。



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更便捷的社媒客服渠道

 
社交媒体客户服务似乎一直都是个很好的创意。如果发个微博就能很快获得回复，为什么还要排队打热线电话呢？但现实却是另一番情景。最近一份针对500家顶级零售企业的研究显示，在这些企业中，通过Twitter回答消费者问题的企业只有20%，通过Facebook回答问题的企业也只有54%，其平均回应时间长达27至31个小时不等！更不用指望所有问题都能在一个公共论坛上得到解决了。
 
幸运的是，变革的曙光已经照在了地平线上。2015年下半年，Twitter和Facebook都显著加强了各自的客户服务功能。Twitter取消了发送私密消息必须首先“相互关注”的要求（之前私密消息仅限于在相互关注对方的两人之间发送。新功能推出后，群组中的任意两个人都能互发私密信息），意味着企业和消费者现在可以直接进行私密交流了。与此同时，Twitter也取消了私密消息的140字限制，所以私密消息已经成为一对一地解决消费者问题的一个很好的渠道。Facebook也不甘示弱地推出了Messenger Business功能的内测版本，使企业可以通过私聊渠道与消费者进行实时的私密互动。考虑到Messenger已经拥有了8亿用户，不难预见，2016年它将成为一个相当普及的移动友好型客服渠道。



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不会社交媒体影响找工作

 
随着Slack（其同时登录用户人数已经超过100万），以及即将推出的Facebook at Work等职场社交网络呈现井喷之势，在办公室使用社交网络已经从一种禁忌变成一项必备技能。企业纷纷引入社交工具来优化内部通讯，帮助销售员工接触客户，当然也用于营销和广告。



社交媒体技能的差距，有时不仅让企业出丑，甚至导致巨额损失。比如，在社交媒体上，一些企业用错了标签(例如知名的麦当劳话题事件，直接让自己成为惊悚论坛)，一些企业预先计划好发布时间的帖子出了岔子，更不用说企业效率和商业价值的下降导致的几万亿美元损失了（你没看错，就是几万亿）。2016年，一些企业为弥补这些技能差距而着手开展社交媒体技能培训——就好像当年的微软Office套件和后来的电子邮件刚刚成为企业的重要工具时一样。很多职场社交媒体已经开始提供在线自学课程，以及专门为职场设计的视频教程。



2016，我们有望看到社交媒体的新风口，带来创新丰富的营销内容，也有望看到一个个新的产业模式依附产生。商业生态模式的逐渐更迭，谁会成为新一代的社交宠儿，让我们拭目以待。
 
（来源：财富中文网）