外贸的终极目标是订单，而拿订单的过程就是沟通的过程。什么样的沟通有助于拿下订单呢？首先是要实现高效沟通。原因如下：

1.客户的耐心越来越少
因为他们的选择越来越多，对待被选择者的耐心就会越来越少，就如同一个导演在挑演员，每个人就给五分钟的表演时间，五分钟的表演就要打动导演，否则就被淘汰。
 
所以，五分钟以内我们就要完美的把自己的一切表现出来，打动导演。当个群众演员，然后再瞅机会转为配角，然后如果你再有点小才能，小情商，小手段，有可能成为万众瞩目的主角。因而高效很重要！

2.如果是中间商，他们必须拿到offer尽快交给客户
一个终端客户有很多个中间商，他们有自己完善的采购规划。例如化工原材料，终端客户要控制自己的库存（安全库存管理），不会提前很长时间买，所以一旦开始采购就需要尽快做出采购决定，一般客户的采购决定期就在三天到一周内。那么不论是面对终端客户还是中间商，我们的offer必须尽快完善的发给他们，供他们进行参考、决定。

3.快速消费时代，快鱼吃慢鱼
现在的沟通方式太多了，邮件、电话、即时沟通，尤其是手机端，对于沟通模式的冲击是巨大的。免费的邮件让太多人有了惰性和依赖性，但是邮件的效率是低的。

4.没人喜欢做事不痛快，吞吞吐吐的交流
不从商业的角度，单纯从人的交往来说，你喜欢上面说的这种人吗？一方面浪费时间，另一方面不能给人安全感，谁知道你的犹豫，半藏半露是因为你不懂呢，还是不确定呢，还是就是憋着骗人呢？任何一条都可以判你死刑。
所以，基于以上四点，必须高效，如何高效？

1.懂产品，懂行情
这个不需要多说，这是基础，不懂产品，客户一问三不知，如何高效。所有的方法和技巧都是以了解产品为基础的，没有基础，就不能拔高。

2.懂外贸基本操作
单据、信用证都是基本操作。很多人会这样说，我不需要了解信用证啊，因为我们有自己的操作。操作的确不需要你动手，但是万一客户在谈判中提及一些信用证方面的操作呢？说什么你都不知道，你都要去确认，可能明明是最基本的操作你都根本不懂，这种沟通就是浪费客户的时间。

3.懂客户国家的规定
例如孟加拉必须信用证，埃及原来必须做CIQ（现在某些产品必须去注册且通过银行递送单据），韩国很多假远期，很多无单放货。
 
那么在客户不提的情况下，我们就可以确定了很多问题，例如跟孟加拉谈判，就没必要再去争取什么TT（当然可以问一句是否有离岸账户），跟埃及客户聊得时候不需要对方提示我们就知道我们要注册，要通过银行递送单据，这都会提高沟通效率。因而要关注你要谈的客户的国家相关惯例或者规定。

4.不断提升自身英语能力
虽然英语不是根本，但这毕竟是工具。无论跟任何国家的客户交流，你应该达到不存在任何问题。把自己的想法，把想要表达的信息表述的非常清楚，也能很轻松的获取到客户的真实意思，甚至有足够的时间反应客户的话背后是否隐藏其他意思。提高英语听说读写能力非常重要，这是提高沟通效率的必要条件。

5.商务谈判不是文学创造，要简单直接
中国人做的最好的就是婉约，一件事明明可以直接说，非要拐上几千个弯，甚至有所谓的外贸高手在教大家所谓语言的艺术。商务谈判不是文学创造，尤其是隔着山隔着水，看不见摸不着，不直接，客户根本猜不到你是什么意思，最致命的是客户不会去猜，甚至不会去问。
 
客户会说，我就是要折扣，你能给我折扣我就合作，你不给我折扣我就不合作，取决于你。我们很多业务员心里就不舒服了：你算是哪根葱，敢威胁我？其实这不是威胁，这是国际贸易中很多老外的沟通之道，因为把话说明很重要，能做就做，不做就不做，不要浪费彼此的时间！
6.不要把谈判搞成辩论，要寻找共同利益点
很多人，尤其是新人会把沟通谈判变成辩论，客户说是，你说不是；客户说可以，你说肯定不可能，这样谈下去，很多可能会谈崩。
 
就像是第五点中谈及的问题，不要躲着藏着不敢回复，但是也不要针锋相对，例如：我就是不能做，你找别人吧；我没折扣，不是我决定合作不合作是你之类。能降就降点，不能降就会直接说明白，说明白为什么不能降，当然就是卖点的宣讲。

7.学会聆听
聆听是沟通的前提，要让对方充分表达自己，尽量获取到对方的意图或者潜在意图，再去一一化解，有针对性的表达自己的观点。就算是在客户的表达中发现了一些疑问，也不能随意打断，先记录下来，等客户充分表达完自己之后，再去询问。

8.使用不同的表达方式
沟通过程中，不仅仅使用语言、文字，还要穿插图片、视频，图片和视频的冲击力、说服力，要远远的强于文字或者单纯的语言表达。

这里又要回归到基础工作，你平常准备了多少资料，多少素材，多少的证据，就会决定着你能让客户相信你几分。

9.增强表达的逻辑性
要学会把话题分割，例如：我要把我需要表达的内容分割为产品部分（产品部分又分为产品，参数，标准，规格，包装，工艺，检验等等），公司部分，订单价格部分，订单付款方式部分，订单货期部分，订单细节部分等等，那么在表达的时候就按照每一部分一点点的表达出来。
 
这样哪怕是再乱，客户再强势，我们也能找到自己的节奏，如果真的遇到了不讲理的客户，就是不让你讲完，我们也知道哪些还没有传达，以后想尽办法也要把这些信息补全。

10.学会类比
有些复杂点的问题，任你再怎么解释可能还是会很虚幻，这个时候就要学会举例，学会类比，找一个容易懂的例子。其实这些东西都是可以模拟的，在模拟中就要把形象的例子准备好。
 
（文章来源：托比网）